Ruilen & Retourneren

Hebt u een verkeerd product besteld of voldoet het niet aan uw verwachtingen? Wij helpen u graag verder. Neem gerust contact op met onze klantendienst, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

---

Particuliere klanten (consumenten)

Bent u particulier en hebt u online een bestelling geplaatst? Dan valt uw aankoop onder het Belgisch consumentenrecht. U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Hoe werkt dat?

• U meldt uw retour binnen 14 dagen na ontvangst.
• Na uw melding hebt u nog eens 14 dagen om de producten effectief terug te sturen.
• De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Belangrijk

Het herroepingsrecht vervalt wanneer producten:

• duidelijk gebruikt zijn;
• beschadigd zijn;
• speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd werden;
• niet opnieuw verkoopbaar zijn om hygiënische of praktische redenen.

---

Zakelijke klanten

Bent u een zakelijke klant en plaatst u een bestelling op naam van een onderneming? Dan geldt het herroepingsrecht niet. Zakelijke bestellingen zijn bindend zodra ze geplaatst en bevestigd zijn. Annuleren is enkel mogelijk zolang de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

---

Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij dat:

1. De producten volledig en onbeschadigd zijn.
2. Ze degelijk verpakt worden voor retourtransport.
3. Indien mogelijk, de originele verpakking wordt gebruikt.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen wanneer producten niet meer in verkoopbare staat verkeren.

---

Hoe verloopt de retourprocedure?

1. Neem eerst contact op met onze klantendienst.
2. U ontvangt verdere instructies voor de retourzending.
3. Bezorg ons indien mogelijk een Track & Trace-code.
4. Na ontvangst en controle verwerken wij uw retour binnen enkele werkdagen.

Wij brengen u steeds op de hoogte van de verdere afhandeling.

---

Vragen over uw retour?

Twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op. Wij denken met u mee en zorgen voor een correcte en duidelijke oplossing.